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Die Position

Wir suchen einen neuen Supervisor (m/w/d) im Projekt DKB. Das ist deine Chance, dich bei uns vorzustellen und zu zeigen, dass du bereit für das nächste Level bist. 

Als Supervisor (m/w/d) führst und betreust du ein bestehendes Team fachlich und disziplinarisch. Du überwachst die Teamleistung, bist verantwortlich für den Teamerfolg und treibst die kontinuierliche Verbesserung voran, um die Zielerfüllung sicherzustellen. Du motivierst, entwickelst und unterstützt täglich deine Mitarbeiter. 

  • Anstellungsart: Vollzeit
  • Startdatum: 01.08.2026
  • Arbeitsmodell: Remote

Die Aufgaben

  • Coaching und Motivation der Mitarbeiter zur Qualitätssicherung und fachlichen Weiterentwicklung
  • Optimierung interner Arbeitsprozesse in Zusammenarbeit mit den Projektverantwortlichen
  • Auswertung von Kennzahlen auf täglicher, wöchentlicher und monatlicher Basis
  • Vorbereitung und Durchführung täglicher Pre-Shift-Meetings inkl. Sichtung von Kennzahlen und Maßnahmenplanung
  • Erstellung projektspezifischer Auswertungen für den Auftraggeber
  • Unterstützung, Motivation, Bewertung und Entwicklung des Teams zur kontinuierlichen Zielerreichung
  • Durchführung regelmäßiger Kontaktüberwachungen mit anschließendem Feedback, Coaching und ggf. Schulungsmaßnahmen
  • Sicherstellung der Servicelevels und Maximierung der Teamproduktivität zur Erreichung der finanziellen Ziele
  • Echtzeit-Unterstützung bei schwierigen Kundenkontakten sowie Bearbeitung eskalierter Fälle professionell und lösungsorientiert
  • Zusammenarbeit mit dem Ansprechpartner zur Identifikation von Problemen und Erstellung von Aktionsplänen für KPIs
  • Einhaltung aller Teleperformance-Richtlinien (z. B. Sicherheit, HR, Betrieb); Meldung von Verstößen an die Geschäftsführung
  • Interaktion mit anderen Abteilungen wie WFM, QA, HR, Gehaltsabrechnung etc.
  • Verantwortung für die Zeiterfassung und Anwesenheitskonten
  • Disziplinarische Führung des eigenen Teams

Dein Profil

  • Seit mindestens 6 Monaten bei Teleperformance tätig
  • Erfahrung im DKB-Projekt von Vorteil
  • Erfahrung in der Führung und Motivation operativer Teams (kein Muss)
  • Souveräne Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mind. C1) und Englisch (mind. B2), schriftlich wie mündlich
  • Starke Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz
  • Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und unter Druck fundierte Entscheidungen zu treffen
  • Sicherer Umgang mit Leistungskennzahlen zur Steuerung und Optimierung der Teamperformance
  • Gute Kenntnisse in MS Office sowie relevanter CRM- und Ticketing-Systeme
  • Strukturierte, effiziente und engagierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, ein Team zu motivieren

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Hierfür benötigen wir lediglich deinen aktuellen Lebenslauf und Motivationsschreiben. 

Notiere Dir bitte folgende Short-URL und nutze für Deine Bewerbung bitte deinen privaten PC. 

Short-URL: https://short.sg/j/65571641 ODER https://short.sg/j/65571646

Wir wünschen viel Erfolg!